Para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar un alto nivel de visibilidad y control, ABB ha optimizado y simplificado su proceso para enviar y rastrear solicitudes de garantía para las líneas de motores ABB y ABB Baldor-Reliance NEMA. Los clientes ahora pueden enviar una solicitud de garantía directamente y cualquier miembro del equipo de ABB, desde las oficinas de distrito hasta el soporte técnico y de ventas, puede ayudar con el proceso. Para los clientes, un inicio de sesión conecta toda la experiencia del usuario. Cualquier cliente registrado en ABB Shop, Motor Connector o cualquier otro sistema de servicio o comercio electrónico de ABB ya está registrado en el sistema de reclamos de garantía. El proceso de entrada simplificado permite a los solicitantes seleccionar rápidamente entre los tipos más comunes de solicitudes de garantía, y el widget de estado permite a los clientes seguir el ticket durante todo el proceso. Además, una opción de casilla de verificación de solicitud permite a los usuarios crear un informe en PDF una vez que se abre un reclamo, lo que brinda visibilidad y seguimiento. Todas las partes involucradas en el reclamo - clientes, oficinas de distrito y tiendas de servicios - reciben notificaciones de estado para una responsabilidad de 360-grado. Todos los productos de motores ABB y ABB Baldor-Reliance están garantizados contra defectos de mano de obra y materiales. La mayoría de los productos están cubiertos durante 12 meses a partir de la fecha de instalación o 18 meses a partir de la fecha de fabricación, lo que ocurra primero. Algunos productos tienen un período de garantía más largo. La información sobre la garantía se puede encontrar a través de este enlace, en la mayoría de los folletos de motores ABB o en las oficinas de distrito y centros de servicio autorizados de ABB.